Besoin d’aide professionnelle pour installer la sonnette et le thermostat?

Qu’est-ce que l’installation professionnelle par TechEasy inclut?

L’installation professionnelle est disponible pour un thermostat intelligent ecobee, une caméra de sonnette intelligente (filaire), ou les deux. Choisissez l’option d’installation groupée et économisez 14 $. Veuillez noter qu’à ce stade, vous ne pouvez effectuer qu’un seul achat professionnel par commande. Si vous souhaitez l’installation de plusieurs thermostats ou caméras de sonnette, veuillez les acheter séparément.

Installation de caméra de sonnette intelligente (filaire)

Dans le cas de la caméra de sonnette intelligente (filaire), l’installation inclut tout le travail nécessaire pour installer l’appareil — y compris, si nécessaire, le retrait de votre sonnette existante et le remplacement du transformateur, de la boîte à carillons, ou des deux. Vous pouvez soit fournir le matériel de remplacement, soit l’acheter directement chez TechEasy moyennant un coût supplémentaire. Gardez en tête que si vous achetez via TechEasy, le technicien pourrait ne pas avoir la pièce sous la main et devra peut-être la commander, ce qui pourrait nécessiter une visite de suivi. Tout transformateur ou boîte de carillon de remplacement acheté par TechEasy sera facturé séparément, car le matériel lui-même n’est pas inclus dans le prix professionnel d’installation.

Que se passe-t-il si je n’ai pas de système de sonnette, de transformateur ou de boîte de carillon, ou si mon système de sonnette actuel doit être mis à niveau? TechEasy peut-il quand même installer ma caméra de sonnette intelligente (filaire)?

Oui, moyennant un supplément (voir la liste des prix ci-dessous), TechEasy peut installer une caméra de sonnette intelligente même si vous n’avez pas de sonnette filaire existante ou si votre système actuel nécessite une mise à niveau. Gardez en tête que la caméra de sonnette intelligente (filaire) ne peut pas se connecter directement à l’alimentation standard de votre foyer, donc votre installation pourrait nécessiter un câblage spécial et un transformateur abaisseur (16 V à 24 V avec une puissance minimale de 10 VA).

Pour les installations sans sonnette filaire existante ou celles nécessitant une mise à niveau, TechEasy propose les services supplémentaires suivants pour garantir le fonctionnement parfait de votre sonnette intelligente :

• Installation de transformateur de sonnette intelligente - 129 $. Fournit l’alimentation nécessaire pour votre sonnette intelligente.
• Installation de ligne fixe de sonnette intelligente - 219 $. Pour faire passer un nouveau fil du transformateur à la caméra intelligente de la sonnette (filaire).
• Nouvelle carillon avec installation - 139 $. Pour mettre à niveau ou remplacer votre carillon pour une fonctionnalité fluide.

Avant de confirmer votre rendez-vous d’installation, TechEasy vous posera des questions clés pour déterminer vos besoins en matière d’installation, par exemple si vous avez déjà une sonnette ou si votre transformateur répond aux exigences en matière d’alimentation. TechEasy s’efforcera de confirmer ces détails à l’avance, mais son technicien apportera également du matériel supplémentaire, comme des transformateurs ou des carillons, à votre domicile, juste au cas où. Rassurez-vous, votre technicien évaluera vos besoins spécifiques pendant le processus d’installation pour s’assurer que tout se passe bien.

Installation de thermostat intelligent

Que devrais-je faire avant d’acheter?

Utilisez le vérificateur de compatibilité thermostat ecobee pour vérifier que votre maison est prête avant de finaliser votre achat.

Que comprend l’installation?

L’installation couvre tout le travail nécessaire à la configuration de l’appareil, y compris le kit d’extension d’alimentation (PEK) si nécessaire.

Une note sur l’installation du thermostat intelligent Essential avec le PEK :

Le PEK est inclus avec les modèles de thermostat intelligent Premium et amélioré, mais il n’est pas inclus avec le thermostat intelligent Essential. Si vous achetez le Thermostat intelligent Essentiel, nous recommandons d’utiliser le vérificateur de compatibilité avant l’achat pour voir si votre installation en aura besoin. Si votre installation nécessite le PEK, nous recommandons d’ajouter le PEK à votre commande , car votre technicien pourrait ne pas en avoir sous la main. Gardez aussi en tête que si votre installation nécessite le PEK, votre technicien TechEasy aura besoin d’accéder à votre panneau de contrôle de fournaise.

Une note sur le kit de finition essentiel du thermostat intelligent :

Le thermostat Essential n’inclut pas de kit de garniture, et comme il est compact, vous pourriez remarquer un espace à l’endroit où se trouvait votre thermostat précédent. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons donc d’ajouter un kit de garnitures à votre commande (vendu séparément). Notez que votre technicien TechEasy pourrait aussi en avoir un sous la main moyennant des frais supplémentaires.

Et si le technicien décide que l’installation n’est pas possible?

Dans de rares cas, le câblage ou l’installation de la maison existante peuvent ne pas être compatibles avec une installation professionnelle. Si c’est le cas, vous devriez être admissible à un remboursement. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour annuler votre installation, effectuer un retour et traiter votre remboursement.

Puis-je acheter le service d’installation sans acheter un appareil?

Oui, l’installation professionnelle peut être achetée séparément en l’ajoutant à votre panier depuis cette page.

Combien d’installations puis-je acheter par commande?

Vous ne pouvez acheter qu’un seul service d’installation par commande de caméra thermostat ou de sonnette. Si vous avez besoin de plusieurs installations, veuillez les acheter séparément. Si vous souhaitez installer à la fois un thermostat et une caméra de sonnette, considérez l’option d’installation groupée et économisez 14 $.

Et si j’ai un transformateur ou une boîte de carillon qui me manque?

Si le matériel requis n’est pas disponible au moment de l’installation, le technicien peut devoir commander un transformateur ou planifier une visite de suivi pour terminer l’installation. HelloTech n’offre pas de boîtes de carillons à l’achat. Tout transformateur acheté par HelloTech sera facturé séparément, car le matériel n’est pas inclus dans le prix professionnel d’installation.

Que se passe-t-il après l’achat du service d’installation professionnelle?

1. Vous recevrez un courriel avec une confirmation de commande. 
2. Une fois votre commande de service d’installation professionnelle traitée, TechEasy vous contactera par courriel pour planifier la visite du technicien.
3. Le jour prévu, un technicien TechEasy arrivera à votre porte à l’heure choisie et installera votre caméra de sonnette intelligente. L’installation prend généralement entre une et deux heures. Veuillez noter qu’un adulte doit être présent pour laisser le technicien entrer dans le domicile afin d’accéder au panneau électrique et à la sonnette de porte existante.  

  Combien de temps faut-il pour recevoir et installer la sonnette vidéo ?  

La planification de l’installation dépend du délai de livraison et de la disponibilité de TechEasy, mais vous serez contacté rapidement après le traitement de votre commande.

Puis-je reporter mon rendez-vous?

Oui. Pour reprogrammer, ouvrez l’invitation du calendrier pour votre rendez-vous de service et sélectionnez l’option de reprogrammation, ou appelez le 1-844-441-TECH (8324).

• La reprogrammation plus de 3 heures avant votre rendez-vous est gratuite.
• La reprogrammation dans les 3 heures entraîne des frais de 25 $, payables directement au technicien à l'arrivée.

Si vous devez annuler votre installation et demander un remboursement :

1. Tout d’abord, annulez votre commande d’installation en communiquant avec TechEasy au 1-844-441-TECH (8324).
2. Ensuite, suivez le processus de retour ci-dessous pour demander un remboursement à ecobee.

Si votre rendez-vous était déjà planifié, veuillez inclure la confirmation de votre annulation lorsque vous communiquez avec nous.

Bon à savoir : 

• Vous pouvez annuler sans frais si vous le faites au moins 24 heures avant votre rendez-vous.
• Les annulations dans les 24 heures entraînent des frais de 49 $.

Procédure de retour pour les appareils ecobee achetés avec Pro Installation

Veuillez contacter le service à la clientèle d’ecobee et fournir :

1. L’adresse courriel utilisée pour passer la commande.
2. Votre numéro de commande (qui se trouve dans votre courriel de confirmation d'achat).

TechEasy déclare et garantit que les Services (a) seront exécutés de manière professionnelle et compétente, en utilisant le degré de compétence, de soin et de jugement conforme aux bonnes pratiques commerciales habituellement acceptées, et (b) seront exempts de défauts. Cette garantie limitée est valide pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date d’exécution des Services. Pour faire une réclamation sous cette garantie limitée pour tout service effectué, contactez TechEasy en composant le 1-844-441-TECH (8324) et ils organiseront la réexécution des Services par un technicien. Une telle réexécution constituera l’unique recours pour toute réclamation faite en vertu de cette garantie limitée.