Besoin d'aide professionnelle pour installer votre caméra de sonnette intelligente d'ecobee (filaire)?

Qu’est-ce que l’installation professionnelle par TechEasy inclut?

L’installation professionnelle comprend le retrait de votre sonnette existante et l’installation ainsi que la configuration de votre nouvelle caméra de sonnette intelligente ecobee (filaire). Si un nouveau transformateur ou un nouveau carillon est nécessaire, il peut être remplacé lors de l’installation, mais ces composants et leurs coûts d’installation ne sont pas inclus dans le prix standard de l’installation. Vous pouvez soit fournir le matériel de remplacement, soit l’acheter directement auprès de TechEasy moyennant un coût supplémentaire. 

Puis-je acheter le service d'installation professionnelle séparément de la caméra de sonnette intelligente?  

Oui, vous pouvez ajouter le service d’installation professionnelle à votre panier avec la caméra de sonnette intelligente ou l’acheter séparément plus tard. 

Combien d’installations puis-je acheter par caméra de sonnette ?   Vous ne pouvez acheter qu’un seul service d’installation par caméra de sonnette par commande. Si vous souhaitez installer plusieurs caméras de sonnette, veuillez les acheter séparément. 

Que se passe-t-il si je n’ai pas de système de sonnette, de transformateur ou de carillon, ou si mon système de sonnette existant doit être mis à niveau? TechEasy peut-il quand même installer ma caméra de sonnette intelligente (filaire)?

Oui, pour un supplément (voir la liste des prix ci-dessous), TechEasy peut installer une caméra de sonnette intelligente, même si vous n’avez pas de sonnette filaire existante ou si votre système actuel nécessite une mise à niveau. Gardez en tête que, puisque la caméra de sonnette intelligente (filaire) ne peut pas se connecter directement à l’alimentation standard de votre foyer, votre installation pourrait nécessiter un câblage spécial et un transformateur abaisseur (16 V à 24 V avec une puissance minimale de 10 VA).

Pour les installations sans sonnette filaire existante ou celles nécessitant une mise à niveau, TechEasy propose les services supplémentaires suivants pour garantir le fonctionnement parfait de votre sonnette intelligente :

• Installation d’un transformateur pour sonnette intelligente – 119 $ Fournit l’alimentation nécessaire à votre sonnette intelligente.
• Installation de sonnette intelligente avec ligne fixe - 219 $ Tirer un nouveau fil du transformateur à la caméra de sonnette intelligente (filaire)
• Nouvelle sonnerie avec installation - 139 $ Mettez à niveau ou remplacez votre sonnerie pour une fonctionnalité sans faille.

Avant de confirmer votre rendez-vous d’installation, TechEasy vous posera des questions clés pour déterminer vos besoins en matière d’installation, par exemple si vous avez déjà une sonnette ou si votre transformateur répond aux exigences en matière d’alimentation. TechEasy s’efforcera de confirmer ces détails à l’avance, mais son technicien apportera également du matériel supplémentaire, comme des transformateurs ou des carillons, à votre domicile, juste au cas où. Rassurez-vous, votre technicien évaluera vos besoins spécifiques pendant le processus d’installation pour s’assurer que tout se passe bien.

En savoir plus sur les exigences de compatibilité pour la caméra de sonnette intelligente (filaire).

Que se passe-t-il après l’achat du service d’installation professionnelle?

1. Vous recevrez un courriel avec une confirmation de commande. 
2. Une fois votre commande de service d’installation professionnelle traitée, TechEasy vous contactera par courriel pour planifier la visite du technicien.
3. Le jour prévu, un technicien TechEasy arrivera à votre porte à l’heure choisie et installera votre caméra de sonnette intelligente. L’installation prend généralement entre une et deux heures. Veuillez noter qu’un adulte doit être présent pour laisser le technicien entrer dans le domicile afin d’accéder au panneau électrique et à la sonnette de porte existante.  

  Combien de temps faut-il pour recevoir et installer la sonnette vidéo ?  

La planification de l’installation dépend du délai de livraison et de la disponibilité de TechEasy, mais vous serez contacté rapidement après le traitement de votre commande.

J’ai réservé la visite du technicien, mais cette heure ne me convient plus. Puis-je reporter?

Oui. Pour reprogrammer^*, ouvrez l’invitation du calendrier pour votre rendez-vous de service et sélectionnez l’option de reprogrammation. Vous pouvez également reprogrammer votre rendez-vous en appelant le 1-844-441-TECH (8324) .

Bon à savoir :

• Vous pouvez^* reporter votre rendez-vous de service sans frais si vous le faites au moins 24 heures avant l’heure prévue.

• Les rendez-vous reportés^* dans les 24 heures entraîneront des frais de service de 25 $.

^*Gardez à l’esprit que l’annulation suit les mêmes étapes et conditions que le report.

Que se passe-t-il si je dois annuler ma commande et demander le remboursement du service d’installation?  

Si votre rendez-vous de service d’installation N’A PAS ÉTÉ planifié :
Veuillez contacter ecobee pour initier un remboursement du produit et du service d’installation en suivant le processus de retour détaillé ci-dessous.

Si votre rendez-vous du service d’installation a été programmé :
Veuillez ouvrir l’invitation du calendrier pour votre rendez-vous de service et sélectionner l’option Annuler. Vous pouvez aussi appeler le 1-844-441-TECH (8324) pour annuler.

Une fois votre rendez-vous de service annulé, veuillez utiliser le processus de retour détaillé ci-dessous pour initier un remboursement de la caméra de la sonnette. Lorsque vous demandez le remboursement à ecobee, veuillez nous envoyer par courriel la confirmation de l’annulation de la visite du technicien TechEasy.​

Bon à savoir :

• Vous pouvez annuler votre rendez-vous de service sans frais si vous le faites au moins 24 heures avant l’heure prévue.
• Les rendez-vous annulés dans les 24 heures entraîneront des frais de service de 49 $.

Procédure de retour pour la caméra sonnette, si elle est achetée avec Pro Installation

Veuillez contacter le service à la clientèle d’ecobee avec : 

1. Le courriel utilisé pour passer la commande. 
2. Le numéro de commande (vous le trouverez dans le courriel de confirmation de votre achat).